Эта функция позволяет автоматически оправлять данные о клиенте и диалог с ним из Wepster в вашу CRM (либо любую другую систему).

Интеграция доступна в бесплатном пробном тарифе. После превышения литима в 100 контактов интеграция доступна в тарифе Pro+. Подробнее о тарифах →

Как включить интеграцию

1. Интеграция включается в настройках проекта Wepster → Проект → Настройки проекта → Интеграция. Так же нужно добавить URL сервера данных с вашей стороны, на который будут автоматически отправляться данные. Мы отправляем данные через Webhook в JSON формате. Пример ниже.
2. На стороне вашей системы должен быть подготовлен метод приема данных, а также распределение параметров в нужные поля. Данный этап может быть выполнен либо нашими, либо вашими специалистам.

Когда отправляем данные

1. По умолчанию отправляются все актуальные данные о клиенте, а также последний диалог с ним. Передача данных происходит в момент, когда менеджер поддержки нажимает кнопку «Готово». Список данных и структура описана ниже.
2. Если включена настройка Автоматически отправлять данные в CRM после каждого нового обращения пользователя то данные будут отправляться:
   • в момент первого обращения пользователя
   • когда пользователь уже находится во вкладке "готово", то при следующем его обращении они будут обновлятся и снова приходить по веб хуку
3. Если включена настройка Автоматически отправлять данные в CRM после заполнения формы, то после того как пользователь успешно заполненил автоформу запроса данных — отправляем данные.

Структура JSON и описание параметров

{

wepster_id: ***String***, //id пользователя (чата) в системе Wepster

business_id: ***String,*** //id бизнеса (проекта) в системе Wepster

messenger_type: ***String***, //тип мессенджера

user_information: { //информация о пользователе

name: ***String***,

email: ***String***,

phone: ***String***,

picture: ***String***,

wepster_profile_link: ***String***, //ссылка на профиль в системе Wepster

country: ***String***,

gender: ***String***

},

social_network_info: { //данные с мессенджера (если есть)

user_id: ***String***, //id пользователя с соцсети

user_link: ***String***, //ссылка на страницу

page_id: ***String***, //страница (или бот), с которой написали

},

id_google_analytics: ***String***,

session_utm: ***Object***, // new Обьект с метками UTM

href: ***String***, // new ссылка через которую последний раз взаимодействовал

site: ***String***, // new сайт с которого последний раз взаимодействовал

wepster_tool : {

type: ***String***, // Виджет, попап, лендинг

name: ***String***, // например: “Виджет поддержки”

id: ***String***

}

dialog: [{

from: ***String***,

// возможные значения: // 'your-message' исходящее сообщение менеджера, // 'bot-message' исходящее сообщение бота, // 'friend-message' сообщение клиента, // 'system-info' внутреннее системное сообщение, // 'notes-message' внутренняя заметка менеджера, // 'chain-message' сообщение c цепочки сообщений

user_id: ***String***,

manager_id: ***String***,

message:{

type: ***String***, // возможные значения: // 'add_manager' // 'redirect_manager' // 'redirect_manager_load' // 'manager_exclude' // 'confirm_dialog' // 'confirm_assigned_dialog' // 'take_dialog' // 'reject_assigned_dialog' // 'close_dialog' // 'manager_leave'

subject_manager: ***String***,

//для системных сообщений, например, id менеджера, которого исключили, добавили и т.д

text: ***String***,

picture: ***String***,

},

createdAt: ***Date***

}],

dialog_id: String

dialog_topic: ***String***, // тема диалога

dialog_start_date: ***Date*** // дата и время начала диалога

manager_first_message_data: ***Date*** // дата и время первого ответа менеджера

manager_appearance_time: ***Date*** // задержка (в секундах) между обращением пользователя и первым ответом со стороны менеджера.

dialog_end_date: ***Date*** // дата и время окончания диалога. Момент когда менеджер поддержки нажимает кнопку “Готово”

}

— С полученных данных можно сформировать ссилку для открытия фрейма или просто открития по ссылке

iFrame - встроен чат в систему:

Для добавления фрейма в свою систему

https://my.wepster.com/{business_id}/chats/common/{wepster_id}/true

Просто откр. систему со всем функциями https://my.wepster.com/{business_id}/chats/common/{wepster_id}/